SERVICE

服务专区

       管业有限公司拥有手艺精湛的服务队伍和科学、完善的服务治理系统，勉力为客户提供最周密的全程式专业手艺服务。

一、售前服务

销售部主要认真售前服务事情。内容包罗：受理客户的投诉及服务请求，监视售后服务部，an照服务控制法式及相关作业指导书来保质实验服务内容。

为保证售前服务的服务质量，实现销售、服务两条线治理，每月对销售服务部门的服务受理、自动维护qing况等各项服务事情举行审核，月尾体例《服务监视陈诉》并上报公司总司理，确保服务流程获得有用地执行，从而提高服务和产物质量。

1、客户首ci问询的事情人yuan为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的当事人要做到热qing、耐心。对治理的营业、反映的问题或要求要认真做好纪录。

3、当事人的问询或服务事项属于第一责任者所分管职责规模的，而且能够一ci办结的事项，必须一ci办结，需要解答的问题，要耐心解答，禁绝推脱和误导。

4、对当事人的来询或服务事项不属于第一责任者职责规模的，第一责任者要认真挂号，然后移交其它主管向导。若是主管向导不在，移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单元重大事项，第一责任者要连忙向总司理汇报，襶uan阃咨拼χ蒙头。

6、第一责任者有权先解决客户问题后提交事情联络单。

7、当第一责任者泛起推诿、扯皮、不起劲配合或态度犷悍等征象时，部门当事人将给予品评、教育和处分，qing节严重的调离原事情岗位。任何公司yuan工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己事情职责规模内的，都应礼貌地向客户做出反映，并将问题详细纪录下来，实时反馈给客服部或相关服务执行部门人yuan，不应让客户打第二ci电话。

8、 监执行主顾至上的服务态度，树立公司的优异形象；对客户反馈qing况举行汇总剖析，建设客户档案资料。

二、售后服务

1、产物质量保修期服务

我公司允许提供的的质量保证期为：质料的质量保证期为正式验收后12个月，在质保期内，我公司将完全配合客户对产物举行出厂检测、现chang检测或其他检测方式，提供货物检测所需的装备、仪器、质料及其他方面的需要。如在质保期内货物泛起质量问题，我方无条件替换送货到位并肩负维修安装等用度，确保所供产物正常运行。若是未能在划定的时间内替换，我方肩负因货物质量而造成的直接经济损失。

2、解决问题、扫除故障的速率

在质量保证期内我方响应到达时间为：接到客户维修通知后，尽快作出回复并在12小时内派服务人yuan到达现chang维修并替换质量有瑕疵或有缺陷的货物及指导扫除故障，保证在24小时内使质推测达正常的使用状态。若因产物质量问题给贵方造成经济损失或其他事故，我方将肩负响应责任。对于非本公司产物泛起的问题，当接到求助电话后，将起劲协助客户给予解决。

3、保修期内服务内容和方式：

（1）增强售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全历程服务”、“终shen服务”贯彻在产物制造、安装、调试、修理的全历程。

（2）质保期内，产物实验三包“包修、包换、包退”，质保期内免费维修，免费替换配件。

包修：在保修期内，因施工不妥、使用不妥而引起的管道损坏，我们免费维修。

包换：在产物本shen完好，没有受损的的qing况下，可以为客户替换。

包退：对于存在质量缺陷的产物，客户可以退回我公司免费替换。如因管材质量缘故原由造成损失由厂方肩负一切用度。

4、售后服务联系人、咨询电话

24小时服务热线：4006-671-681  0527-82888108